شماره‌های اضطراری چین؛ پلیس، آمبولانس، آتش‌نشانی و سفارت ایران
2026-10-27 - ۱۴۰۵-۰۸-۰۵
بازدید :
1001
مقدمه: پنج شماره‌ای که باید پیش از پرواز حفظ کنید
در لحظه اضطراری، زمان جست‌وجو در گوشی ندارید؛ به‌ویژه اگر استرس بالا باشد، اینترنت قطع باشد یا صفحه گوشی آسیب دیده باشد. مسافر حرفه‌ای، پیش از پرواز پنج شماره را حفظ می‌کند و آن‌ها را هم روی کاغذ و هم آفلاین در گوشی نگه می‌دارد: پلیس، آمبولانس، آتش‌نشانی، تصادفات رانندگی و سفارت کشور خود. این مقاله، فهرست کامل شماره‌های اضطراری چین را با توضیح کاربرد هرکدام، روش برقراری تماس بدون زبان چینی، اقدامات گام‌به‌گام در سناریوهای اضطراری، اطلاعات تماس سفارت ایران در پکن و کنسولگری‌ها، و قالب پیام کمکی آماده ارائه می‌دهد.
شماره‌های اضطراری سراسری چین
| شماره | خدمت | کاربرد | نکته |
|---|---|---|---|
| ۱۱۰ | پلیس | جرم، سرقت، گم شدن، درگیری، گزارش حادثه، کمک عمومی | رایگان و بدون سیم‌کارت هم قابل شماره‌گیری |
| ۱۲۰ | آمبولانس و اورژانس پزشکی | بیماری حاد، حادثه، مصدومیت | هزینه اعزام بر عهده بیمار است؛ بیمه را اطلاع دهید |
| ۱۱۹ | آتش‌نشانی | حریق، گیر کردن در آسانسور، نجات فنی | آدرس دقیق و طبقه را بگویید |
| ۱۲۲ | پلیس راهنمایی و تصادفات | تصادف رانندگی | برای گزارش رسمی تصادف لازم است |
| ۱۲۳۴۵ | خط خدمات دولت محلی | شکایت از خدمات، راهنمایی عمومی، مشکلات شهری | برای شکایت از تاکسی، هتل و فروشگاه مؤثر است |
| ۱۲۳۰۶ | خدمات راه‌آهن | گم‌شدن اشیا در قطار، تغییر بلیط، اطلاعات سفر | بخش اشیای گمشده بسیار منظم است |
| ۱۲۳۰۱ | خط گردشگری ملی | شکایت و راهنمایی گردشگران | برای اختلاف با تور و جاذبه‌ها |
| ۱۲۳۱۵ | حفاظت از حقوق مصرف‌کننده | شکایت از کالا و خدمات، تقلب تجاری | برای خرید جنس تقلبی |
سفارت و کنسولگری‌های ایران در چین
- سفارت جمهوری اسلامی ایران در پکن: مسئول رسیدگی به امور کنسولی کل چین؛ صدور گذرنامه المثنی، تأیید مدارک، کمک در موارد اضطراری (بازداشت، سرقت مدارک، بیماری شدید، فوت).
- کنسولگری کل در شانگهای: پوشش منطقه شرق چین شامل شانگهای و استان‌های مجاور.
- کنسولگری کل در گوانگژو: پوشش جنوب چین شامل گوانگ‌دونگ، گوانگشی، فوجیان و هاینان.
- نکته مهم: شماره تلفن، نشانی و ساعات کاری این نمایندگی‌ها ممکن است تغییر کند؛ پیش از سفر، اطلاعات روز را از وب‌سایت رسمی سفارت یا وزارت امور خارجه دریافت کنید و به‌صورت آفلاین در گوشی ذخیره کنید. در روزهای تعطیل رسمی چین و ایران، این نمایندگی‌ها بسته‌اند.
- چه زمانی با سفارت تماس بگیریم؟ گم شدن یا سرقت پاسپورت، بازداشت یا مواجهه با مقامات قضایی، بیماری شدید یا بستری شدن، فوت همراه، قطع کامل منابع مالی، و بحران‌های عمومی.
- چه کاری از سفارت ساخته نیست؟ پرداخت هزینه هتل و بلیط، پرداخت جریمه، تمدید ویزای چین، مداخله در اختلاف مالی با اشخاص و ارائه خدمات حقوقی شخصی.
تماس اضطراری بدون زبان چینی؛ راهکارهای عملی
- از اپلیکیشن ترجمه استفاده کنید: جمله آماده «به کمک نیاز دارم، لطفاً به انگلیسی صحبت کنید» را از قبل ذخیره کنید و به صفحه نشان دهید.
- از اطرافیان کمک بخواهید: در شهرهای بزرگ، بسیاری جوانان انگلیسی دست‌وپاشکسته بلدند؛ گوشی را به آن‌ها بدهید تا ترجمه کنند.
- از پذیرش هتل تماس بگیرید: پرسنل هتل، روان‌ترین مسیر برای ارتباط با پلیس و آمبولانس‌اند و آدرس دقیق را به چینی می‌گویند.
- پیام متنی آماده داشته باشید: قالب پایین را در یادداشت گوشی ذخیره کنید و فقط جاهای خالی را پر کنید.
- آدرس را به چینی نشان دهید: نام و آدرس هتل و محل حضور را به خط چینی در گوشی داشته باشید؛ اپراتور خط اضطراری به آدرس چینی نیاز دارد.
- آرام و شمرده صحبت کنید: حتی اگر زبان مشترک ندارید، نام، شماره پاسپورت و محل را با اعداد و کلمات ساده بیان کنید.
قالب پیام کمکی آماده (این را در گوشی ذخیره کنید)
متن انگلیسی:
EMERGENCY. My name is … (as in passport). Passport number … . I am a tourist from Iran. I need help at: [hotel name / address in Chinese]. My Chinese phone number is … . The problem is: [lost passport / medical emergency / theft / accident]. Please contact my embassy: Embassy of Iran in Beijing. My emergency contact in Iran is … .
معادل فارسی برای همراه ایرانی: «وضعیت اضطراری. نام من … شماره پاسپورت … گردشگر ایرانی هستم. در این نشانی به کمک نیاز دارم: … شماره تماس من در چین: … مشکل: [گم شدن پاسپورت / اورژانس پزشکی / سرقت / تصادف]. لطفاً با سفارت ایران در پکن تماس بگیرید. هماهنگ‌کننده اضطراری من در ایران: …»
سناریوهای اضطراری؛ اقدام گام‌به‌گام
۱. گم شدن یا سرقت پاسپورت
- جست‌وجوی دقیق در هتل، ایستگاه، تاکسی و مسیرهای همان روز.
- اگر در قطار یا ایستگاه جا مانده، با ۱۲۳۰۶ بخش اشیای گمشده تماس بگیرید یا به باجه خدمات ایستگاه بروید.
- اگر پیدا نشد، به نزدیک‌ترین ایستگاه پلیس بروید و گزارش سرقت یا گم‌شدن بگیرید؛ صورت‌جلسه پلیس برای سفارت و بیمه لازم است.
- با سفارت یا کنسولگری تماس بگیرید و برای صدور گذرنامه المثنی یا برگه عبور اقدام کنید؛ معمولاً عکس، کپی پاسپورت، فرم درخواست و هزینه لازم است.
- به شرکت بیمه اطلاع دهید؛ بسیاری بیمه‌ها هزینه صدور مجدد و اقامت اضافی را پوشش می‌دهند.
- پرواز بازگشت را با هماهنگی ایرلاین تغییر دهید؛ بدون مدرک معتبر، سوار شدن ممکن نیست.
۲. اورژانس پزشکی
- با ۱۲۰ تماس بگیرید یا از اطرافیان بخواهید تماس بگیرند؛ آدرس دقیق و نوع مشکل را بگویید.
- در موارد غیرحیاتی، سریع‌ترین راه، مراجعه مستقیم با تاکسی به بخش اورژانس بیمارستان است.
- پاسپورت، کارت بیمه و فهرست داروها را همراه داشته باشید.
- با شرکت بیمه تماس بگیرید؛ بسیاری بیمه‌ها شبکه بیمارستان طرف قرارداد و پرداخت مستقیم دارند.
- در صورت بستری، به سفارت اطلاع دهید و از هماهنگ‌کننده اضطراری در ایران بخواهید در جریان باشد.
- همه رسیدها و گزارش پزشکی را برای مطالبه از بیمه نگه دارید.
۳. تصادف رانندگی
- در جای امن بایستید و در صورت مصدومیت، با ۱۲۰ تماس بگیرید.
- با ۱۲۲ پلیس راهنمایی تماس بگیرید و صحنه را تا رسیدن پلیس حفظ کنید.
- عکس و فیلم از صحنه، پلاک و مدارک طرف مقابل بگیرید.
- اگر با دیدی سفر می‌کردید، از طریق اپلیکیشن گزارش دهید؛ شرکت، پیگیری می‌کند.
- گزارش رسمی پلیس برای بیمه ضروری است.
۴. سرقت وسایل یا پول
- به ۱۱۰ گزارش دهید و صورت‌جلسه بگیرید.
- کارت‌ها را از طریق اپلیکیشن بانک یا تماس با بانک مسدود کنید.
- رمزهای اپلیکیشن پرداخت را تغییر دهید و از حساب خارج شوید.
- به بیمه اطلاع دهید و رسیدها را جمع کنید.
- اگر منابع مالی از دست رفته، با هماهنگ‌کننده اضطراری و سفارت تماس بگیرید.
۵. گم شدن همراه یا کودک
- نقطه ملاقات از پیش تعیین‌شده را چک کنید.
- با گوشی تماس بگیرید و موقعیت زنده وی‌چت را ببینید.
- به باجه خدمات یا پلیس مستقر در جاذبه اطلاع دهید؛ بسیاری جاذبه‌ها سیستم اعلام و جست‌وجو دارند.
- برای کودک، مشخصات و عکس را به پلیس بدهید و از بلندگوی محوطه استفاده کنید.
جعبه ابزار اضطراری؛ چه چیزی همراه داشته باشیم
- کاغذ یادداشت با شماره‌ها: ۱۱۰، ۱۲۰، ۱۱۹، ۱۲۲، سفارت ایران، آژانس، هتل‌ها، بیمه و هماهنگ‌کننده اضطراری.
- کارت آدرس هتل به چینی: از پذیرش بگیرید و در کیف بگذارید.
- کپی پاسپورت و ویزا: کاغذی در چمدان و دیجیتال در ایمیل.
- فهرست داروها و بیماری‌های زمینه‌ای: به انگلیسی و در صورت امکان چینی.
- کارت بیمه و شماره تماس اضطراری بیمه‌گر.
- مقداری نقد اضطراری: در جای جدا از کیف اصلی.
- پاوربانک شارژشده و کابل.
- قالب پیام کمکی آماده (انگلیسی و فارسی).
- داروهای شخصی با نسخه و بسته‌بندی اصلی.
- شماره همراهان سفر و نقطه ملاقات تعیین‌شده.
خدمات اضطراری در مکان‌های خاص
| مکان | نقطه تماس | نکته |
|---|---|---|
| فرودگاه | باجه اطلاعات، پلیس فرودگاه، درمانگاه | در ترانزیت، پیش از خروج از منطقه ترانزیت کمک بخواهید |
| ایستگاه قطار | باجه خدمات (服务台)، پلیس ایستگاه، بخش اشیای گمشده | پرسنل باجه خدمات، تماس با پلیس و آمبولانس را هماهنگ می‌کنند |
| مترو | اتاق کنترل ایستگاه، دکمه اضطراری، پلیس مترو | در هر ایستگاه، پلیس مستقر است |
| جاذبه توریستی | مرکز خدمات بازدیدکنندگان، پلیس گردشگری، ایستگاه کمک‌های اولیه | پارک‌های ملی، ایستگاه نجات کوهستان دارند |
| هتل | پذیرش (۲۴ ساعته) | سریع‌ترین مسیر برای تماس با خدمات اضطراری و ترجمه |
| بیمارستان | بخش اورژانس، بخش بین‌الملل | پاسپورت و پیش‌پرداخت معمولاً در بدو ورود خواسته می‌شود |
مطالب مرتبط همین دسته
- ایمنی سفر به چین؛ نرخ جرم، کلاهبرداری‌های رایج و راهنمای سفر امن
- قوانین چین برای گردشگران؛ از ورود و ثبت اقامت تا ممنوعیت‌ها و جریمه‌ها
- گم شدن پاسپورت، پول و وسایل در چین؛ راهنمای گام‌به‌گام بازیابی
- ایمنی فصلی و فعالیت‌محور در چین؛ سرما، گرما، ارتفاع، طبیعت و سفر با کودکان
برگه اضطراری یک‌صفحه‌ای؛ قالب آماده
این قالب را پر کنید، دو نسخه چاپ کنید و یکی را در کیف روز و دیگری را در چمدان بگذارید؛ نسخه دیجیتال را هم در یادداشت آفلاین گوشی نگه دارید:
| قلم | اطلاعات |
|---|---|
| نام و نام خانوادگی (مطابق پاسپورت) | … |
| شماره پاسپورت و تاریخ انقضا | … |
| شماره و نوع ویزا و مهلت اقامت مجاز | … |
| شماره بیمه‌نامه و تماس بین‌المللی بیمه‌گر | … |
| گروه خونی و بیماری‌های زمینه‌ای و داروهای مصرفی | … |
| حساسیت‌های دارویی و غذایی | … |
| نام، نشانی و شماره تماس هر هتل (به چینی و انگلیسی) | … |
| شماره پشتیبانی آژانس و راهنمای محلی | … |
| سفارت ایران در پکن و کنسولگری منطقه سفر | … |
| شماره‌های ۱۱۰، ۱۲۰، ۱۱۹، ۱۲۲ | … |
| هماهنگ‌کننده اضطراری در ایران (نام، نسبت، شماره) | … |
| شماره پروازها و قطارها با تاریخ و ساعت | … |
اشتباهات رایج در مواجهه با وضعیت اضطراری
- تأخیر در گزارش: هرچه گزارش پلیس و پیگیری دیرتر انجام شود، شانس بازیابی و پذیرش مطالبه بیمه کمتر می‌شود.
- نداشتن صورت‌جلسه: بدون گزارش رسمی پلیس، بسیاری بیمه‌ها خسارت را نمی‌پذیرند.
- دور ریختن رسیدها: همه رسیدهای هزینه اضطراری (هتل اضافی، تغییر بلیط، خریدهای ضروری) را نگه دارید.
- اقدام خودسرانه حقوقی: در اختلاف‌های جدی، بدون راهنمایی سفارت و وکیل، سند یا صورت‌جلسه‌ای را امضا نکنید.
- فراموش کردن اطلاع به بیمه: بسیاری بیمه‌گرها، اطلاع فوری و هماهنگی پیش از هزینه را شرط پرداخت می‌دانند.
- تکیه به یک کانال ارتباطی: اگر فقط واتساپ دارید و ابزار دسترسی کار نکند، ارتباط با ایران قطع می‌شود؛ وی‌چت را به‌عنوان کانال جایگزین آماده داشته باشید.
آمادگی پیش از بروز مشکل
- سه نسخه از مدارک: یک نسخه در چمدان دستی، یک نسخه در چمدان تحویلی و یک نسخه دیجیتال در ایمیل و فضای ابری؛ در صورت سرقت، بازیابی مدارک ساده‌تر می‌شود.
- شماره‌های ضروری در گوشی: شماره سفارت، بیمه، هتل و یک تماس اضطراری خانوادگی را هم در گوشی و هم روی کاغذ ذخیره کنید.
- پول پشتیبان: بخشی از پول را در جایی جدا از کیف پول اصلی نگه دارید؛ در صورت گم شدن کیف، بی‌پول نمی‌مانید.
پرسش‌های پرتکرار
آیا شماره‌های اضطراری چین رایگان‌اند؟ تماس با ۱۱۰، ۱۱۹، ۱۲۰ و ۱۲۲ رایگان است و حتی بدون سیم‌کارت فعال هم قابل شماره‌گیری‌اند. اما خدماتی مثل اعزام آمبولانس، هزینه دارند و بر عهده بیمار است؛ به همین دلیل بیمه مسافرتی ضروری است.
آیا اپراتورهای اضطراری انگلیسی بلدند؟ در شهرهای بزرگ و مراکز اصلی، معمولاً اپراتوری با دانش انگلیسی در دسترس است یا خط ترجمه وصل می‌شود؛ اما این تضمین‌شده نیست. بهترین راه، کمک گرفتن از پذیرش هتل یا یک فرد محلی برای ترجمه است.
اگر در منطقه‌ای دورافتاده حادثه‌ای رخ داد چه؟ ابتدا با ۱۱۰ یا ۱۲۰ تماس بگیرید و موقعیت دقیق (نام روستا، جاده و کیلومتر) را بگویید. اگر سیگنال نیست، به نزدیک‌ترین نقطه با پوشش بروید یا از همراهان جدا شوید تا کمک بیاورند. در سفرهای کوهستانی و صحرایی، همیشه برنامه سفر و زمان بازگشت را به کسی اطلاع دهید.
برای گزارش شکایت از تاکسی یا فروشگاه با کدام شماره تماس بگیریم؟ خط ۱۲۳۴۵ دولت محلی برای شکایت‌های عمومی و ۱۲۳۱۵ برای حقوق مصرف‌کننده. رسید یا شماره پلاک و نام فروشگاه را داشته باشید؛ شکایت‌ها معمولاً پیگیری می‌شوند.
نکته حرفه‌ای ویزاجت: پیش از پرواز، «برگه اضطراری» یک‌صفحه‌ای آماده کنید و دو نسخه از آن را چاپ کنید: یکی در کیف روز و یکی در چمدان. روی این برگه، این هفت قلم را بنویسید: شماره‌های ۱۱۰ و ۱۲۰ و ۱۱۹ و ۱۲۲، شماره و نشانی سفارت ایران در پکن و کنسولگری منطقه سفر شما، شماره بین‌المللی بیمه، شماره پشتیبانی آژانس، نام و آدرس چینی هر هتل، و شماره هماهنگ‌کننده اضطراری در ایران. این یک برگه، در لحظه‌ای که گوشی خاموش یا گم شده، کل تفاوت میان یک مشکل کوچک و یک بحران بزرگ است. نکته دوم، «قاعده پذیرش هتل» است: در هر وضعیت اضطراری، اگر زبان مشکل است، به پذیرش هتل بروید؛ آن‌ها هم آدرس دقیق چینی را دارند هم تجربه تماس با پلیس و آمبولانس. نکته سوم: پیش از سفر، یک بار با شرکت بیمه تماس بگیرید و بپرسید در چین با کدام بیمارستان‌ها قرارداد پرداخت مستقیم دارد؛ این یک تماس ده‌دقیقه‌ای، در روز حادثه هزاران یوان و ساعت‌ها زمان ذخیره می‌کند. برای دریافت بسته ایمنی سفر چین شامل بیمه معتبر، برگه اضطراری آماده و پشتیبانی حین سفر، با کارشناسان ویزاجت تماس بگیرید یا فرم درخواست را در وب‌سایت تکمیل کنید.
برای ویزای چین آماده‌اید؟
درخواست ویزای چین خود را همین حالا ثبت کنید.
